A Sensum Equipamentos respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante ao cliente o direito de solicitar reembolso dentro dos casos previstos em lei e em nossas políticas internas.
Nosso compromisso é com a transparência e segurança de todos os envolvidos. Por isso, estabelecemos regras específicas para reembolsos, visando proteger tanto o consumidor de boa-fé quanto a empresa contra tentativas de fraude.
O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:
Arrependimento da compra: dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (CDC – direito de arrependimento).
Produto com defeito de fabricação: constatado em análise técnica, dentro do prazo de garantia.
Erro no pedido: envio incorreto de produto ou divergência em relação à nota fiscal.
Cancelamento de pedido não enviado: quando o pedido ainda não foi despachado.
Não haverá reembolso quando:
O produto apresentar sinais de mau uso, danos físicos, queda, oxidação ou adulteração.
O produto estiver sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
O cliente não ativar o Certificado de Garantia dentro do prazo estipulado.
O produto tiver sido instalado, consertado ou manipulado por assistência técnica não autorizada.
O pedido retornar por endereço incorreto, ausência de recebimento ou recusa injustificada. Nestes casos, o cliente arcará com novo frete.
Solicitações feitas após os prazos legais e contratuais.
A solicitação deve ser feita por nossos canais oficiais (WhatsApp, e-mail ou site).
O cliente deve apresentar: número do pedido, nota fiscal, fotos do produto e, se necessário, vídeo demonstrativo.
O produto será avaliado pela Sensum ou Assistência Técnica Autorizada, que emitirá laudo em até 30 dias corridos.
Reembolsos só serão aprovados mediante comprovação da solicitação legítima.
Cartão de crédito: estorno na fatura, prazo conforme operadora.
Boleto/Pix/Transferência: devolução em conta corrente de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis após aprovação.
Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
Caso haja indícios de fraude, o reembolso ficará suspenso até conclusão da análise.
Para proteger nossos clientes e a empresa, aplicamos medidas rigorosas:
Análise de cadastro e dados em todas as compras.
Verificação de CPF/CNPJ e dados bancários para reembolso.
Solicitação de documentos pessoais e comprovante de titularidade da conta em casos suspeitos.
Bloqueio imediato de solicitações em que forem detectados indícios de fraude ou má-fé.
A Sensum Equipamentos se reserva o direito de recusar pedidos de reembolso fraudulentos ou que não atendam às condições desta política.
Em caso de divergência, prevalecerá sempre o que estiver previsto no Código de Defesa do Consumidor.
