Esta Política de Entrega faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Sensum Equipamentos. Nosso objetivo é garantir clareza e segurança em todas as etapas da sua compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp/Telefone: 16 3967-3771
As entregas da Sensum Equipamentos são realizadas por transportadoras parceiras e Correios, abrangendo todo o território nacional.
Exceções: áreas de difícil acesso, localidades não atendidas pela rede logística ou situações extraordinárias que impeçam a entrega.
O prazo estimado é informado durante o processo de compra, considerando:
Produto adquirido e sua quantidade;
Disponibilidade em estoque;
Distância entre nosso centro de distribuição e o endereço informado.
O prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento, que pode levar até 5 dias úteis para cartões de crédito e até 10 dias úteis para outros meios de pagamento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 23h, podendo ocorrer exceções em casos especiais.
Em condomínios, o cliente deve informar previamente restrições de horário e o local exato de recebimento, de acordo com as regras do condomínio.
Não trabalhamos com agendamento fixo de horário de entrega.
O frete é calculado automaticamente no site durante a compra, de acordo com:
Peso, volume e quantidade de produtos adquiridos;
Local de entrega (CEP informado).
A Sensum poderá disponibilizar categorias especiais de frete para determinados produtos ou regiões, com prazos e valores diferenciados.
Os produtos são enviados em sua embalagem original.
Em edifícios, a entrega é feita na portaria. O transporte até o apartamento/unidade é de responsabilidade do cliente.
O recebimento deve ser feito por pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo cliente, que deverá assinar o comprovante de entrega.
O serviço de entrega não inclui instalação, montagem ou testes dos equipamentos.
O cliente deve verificar no ato da entrega:
Se a embalagem está aberta, violada ou danificada;
Se o produto apresenta avarias de transporte;
Se os produtos entregues correspondem ao pedido e à nota fiscal;
Se todos os itens e acessórios foram entregues.
Caso haja divergência, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado.
Se não for possível concluir a entrega (ausência, restrições de condomínio, endereço incorreto ou outras limitações), o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, o pedido poderá ser cancelado e o reembolso será processado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Após a finalização da compra, não é possível alterar:
Forma de pagamento,
Quantidade de produtos,
Endereço ou data da entrega.
Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
Endereço incompleto ou incorreto;
Condições climáticas adversas (chuvas, enchentes, deslizamentos);
Greves, manifestações, acidentes ou casos de força maior.
Nessas situações, a Sensum manterá o cliente informado sobre o status da entrega.
Caso os produtos sejam retidos por autoridades fiscais devido a pendências relacionadas ao cliente, a Sensum informará imediatamente. Porém, a liberação dependerá exclusivamente do cliente junto à autoridade competente.
A Sensum poderá enviar e-mails, mensagens via WhatsApp ou SMS para atualizar o cliente sobre:
Saída do pedido do centro de distribuição;
Status de transporte;
Alterações de prazo;
Eventuais imprevistos na entrega.
